Customer Success (CS) é uma estratégia que visa garantir a satisfação e o sucesso dos clientes de uma empresa, por meio de um relacionamento próximo e personalizado. O CS se baseia na ideia de que o sucesso da empresa depende do sucesso dos seus clientes, e que, portanto, a empresa deve se esforçar para ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos com o uso dos seus produtos ou serviços. O CS envolve as seguintes atividades:

- Entender as necessidades, as expectativas e os objetivos dos clientes, e alinhá-los com os da empresa.
- Acompanhar os clientes ao longo da sua jornada, desde a aquisição até a fidelização, oferecendo suporte, orientação e soluções personalizadas.
- Antecipar e resolver eventuais problemas ou insatisfações dos clientes, buscando formas de surpreendê-los e encantá-los.
- Medir e avaliar o desempenho e o impacto do CS, tanto para os clientes quanto para a empresa, usando métricas como: taxa de retenção, taxa de churn, receita recorrente, satisfação do cliente, indicação do cliente, etc.

O CS traz diversos benefícios para a empresa e para os clientes, tais como:

- Aumento da retenção e da receita: clientes satisfeitos e bem atendidos tendem a permanecer mais tempo na empresa, gerando receita recorrente e reduzindo o custo de aquisição.
- Redução do churn e do suporte: clientes que têm suas dúvidas, dificuldades e reclamações resolvidas de forma ágil e satisfatória tendem a cancelar menos os serviços ou produtos da empresa, bem como a demandar menos suporte técnico ou operacional.
- Melhoria da reputação e da indicação: clientes que se sentem valorizados e reconhecidos pela empresa tendem a divulgar sua experiência positiva para outras pessoas, aumentando a reputação e a indicação da marca.

Portanto, o Customer Success é uma estratégia que pode contribuir significativamente para o crescimento e a sustentabilidade de uma empresa, pois cria um vínculo de confiança e lealdade com os seus clientes, gerando valor para ambos.