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16/06/2016 - Atualizado em 16/06/2016 às 11:22:10

Atendimento Diferenciado

O FOCO do Varejo a ser perseguido, principalmente nesse período de crise que estamos vivendo e que iremos viver por longo tempo é a manutenção da LUCRATIVIDADE.

Várias ações estão sendo colocadas em prática pelos supermercadistas e muitas matérias e cursos sobre “Gestão” encontramos diariamente nas mídias sociais porém, fala-se pouco do ATENDIMENTO DIFERENCIADO que, como o próprio nome diz, FAZ UMA GRANDE DIFERENÇA e também proporciona um LUCRO MAIOR.

Navegando pela internet vi a matéria abaixo do PAULO BERG, Sócio-Diretor da Berg e Cia. desde 1985, empresa de consultoria em gestão de organizações e desenvolvimento gerencial e autor de vários livros.

Segue a matéria:

20 maneiras simples de surpreender e encantar o cliente:

As atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem e encantam o cliente. Veja algumas dicas.

As atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem e encantam o cliente. Por não serem obrigatórias, e representarem uma ótima oportunidade de fazer algo além do esperado, são também uma chance de se diferenciar porque não foram solicitadas pelo cliente.

A palavra-chave é ANTECIPAÇÃO. Não espere que o cliente peça. Antecipe-se e faça algo por ele.

Vejam os exemplos no link anotado no final.

A atitude proativa feita no momento certo e do jeito certo produz excelentes resultados tanto na comunicação como no relacionamento com os clientes. São atos simples que deixam intensas lembranças em suas memórias.

Essas atitudes são as que mais surpreendem e encantam o cliente porque não são obrigatórias nem foram por ele solicitadas.

Texto extraído e condensado do livro Manual de Atendimento ao Cliente, de Ernesto Artur Berg, Juruá Editora.

Recomendo a leitura.

Nelson Alexandre

Fonte: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/carreira/20-maneiras-simples-de-surpreender-e-encantar-o-cliente/95401/

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