Por que falar de CNV no chão de loja, no estoque ou no setor de produção?

Porque o jeito que o líder se comunica pode ser a diferença entre um time apático e um time engajado. Em ambientes de operação, onde a pressão por resultado é constante, lidar com pessoas exige muito mais que dar ordens. Exige consciência emocional, empatia e firmeza — exatamente o que a Comunicação Não Violenta (CNV) propõe.

O que é Comunicação Não Violenta?

A CNV, criada por Marshall Rosenberg, é um método de se comunicar com clareza, empatia e respeito, mesmo em situações de conflito. Ela não significa "falar manso", mas falar com intenção, sem agressão e sem julgamento.

A estrutura da CNV se baseia em 4 passos:

1. Observação: O que aconteceu, sem julgamento.

2. Sentimento: O que você sente diante daquilo.

3. Necessidade: O que você precisa ou valoriza.

4. Pedido: O que gostaria que a outra pessoa fizesse.

Por que aplicar CNV com equipes operacionais?

Muitos colaboradores da base têm baixo repertório emocional e estrutural, pouca experiência com feedbacks positivos e alta exposição a ambientes de crítica e cobrança. Isso gera baixa resiliência. Usar CNV ajuda a criar um ambiente mais seguro, com mais escuta e mais responsabilidade.

Exemplos práticos na rotina do líder

1. Situação: colaborador se atrasa frequentemente

COMUM (reação sem CNV):
"De novo você atrasado? Assim fica difícil confiar em você."

COM CNV:
"Notei que você chegou após o horário nos últimos três dias (Observação). Isso me preocupa (Sentimento), porque precisamos contar com todos no início do expediente (Necessidade). Você pode me explicar o que está acontecendo? E como podemos resolver isso juntos? (Pedido)"

???? Benefício: Abre espaço para diálogo sem expor ou acusar, mantendo a autoridade.

2. Situação: falha repetida em um procedimento simples

COMUM:
"Você não presta atenção mesmo. Quantas vezes eu vou ter que repetir?"

COM CNV:
"Percebi que o mesmo erro se repetiu hoje no fechamento do caixa (Observação). Fico frustrado (Sentimento), pois é um processo que já treinamos e impacta o financeiro (Necessidade). O que está dificultando para você seguir o padrão? (Pedido)"

???? Benefício: Convida o colaborador a refletir e assumir a responsabilidade, sem humilhação.

3. Situação: colaborador demonstra irritação com as tarefas

COMUM:
"Se não está satisfeito, tem fila querendo seu lugar."

COM CNV:
"Notei que você está com um tom mais tenso hoje (Observação). Me preocupa ver isso porque isso afeta o clima da equipe (Sentimento e Necessidade). Está tudo bem? Quer conversar no intervalo? (Pedido)"

???? Benefício: Demonstra cuidado sem perder o foco nos resultados.

Dicas para aplicar CNV mesmo em dias corridos

✅ Respire antes de reagir.
✅ Fale do que vê, não do que acha da pessoa.
✅ Use frases na primeira pessoa: "eu me sinto", "eu percebo".
✅ Seja firme, mas respeitoso.
✅ Troque julgamentos por curiosidade.

Conclusão

Um bom líder operacional precisa entregar resultados — mas nunca às custas do respeito e da confiança da equipe. A Comunicação Não Violenta não é “passar pano”, mas um caminho para criar equipes mais resilientes, mais responsáveis e mais humanas.

???? Como dizia Marshall Rosenberg:
"Toda crítica é uma expressão trágica de uma necessidade não atendida."
Ou seja, ouvir de forma empática é uma ferramenta poderosa para resolver problemas na raiz.